1 octubre 2026 · 8 min de lectura

Ressenyes de Google: com aconseguir-ne sense saltar-te les normes

Demana la ressenya a tots els teus clients reals, just quan acabes la feina, amb un missatge curt i l'enllaç directe de la fitxa. Res de regals ni descomptes a canvi, res de triar a qui la demanes i res d'escriure-les tu. És el que permeten les normes de Google i, en una vall petita, l'única cosa que funciona a la llarga.

Per què les ressenyes pesen tant en un negoci local

Quan algú cerca «lampista a la Seu d'Urgell» o «restaurant a Puigcerdà», Google li ensenya un mapa amb unes quantes fitxes. El primer que compara la gent és quantes ressenyes té cadascuna, quina nota i, sobretot, què diuen. La mateixa ajuda de Google explica que el nombre de ressenyes i la puntuació influeixen en com de destacada surt una fitxa als resultats locals.

Però no és només cosa de l'algoritme. A l'Alt Urgell, la Cerdanya o Andorra, el boca-orella de tota la vida s'ha traslladat en bona part a la fitxa de Google. Una ressenya concreta («van venir un dissabte de nevada i em van deixar la caldera funcionant») convenç més que qualsevol eslògan de la teva web. Si encara no tens la fitxa ben muntada, comença per la guia de la fitxa de Google per a negocis locals: les ressenyes s'hi construeixen a sobre.

El que Google no permet (i convé saber abans de demanar)

Les polítiques de Google sobre ressenyes són públiques i força clares. Dites a peu de carrer:

• Res d'incentius. No pots oferir descomptes, regals, sortejos ni «el cafè de franc» a canvi d'una ressenya. Tant és que la ressenya sigui sincera: si hi ha premi pel mig, incompleix.
• Res de filtrar. No s'hi val a preguntar primer «com ha anat?» i enviar a Google només els contents mentre els altres van a un formulari privat. Google prohibeix expressament demanar ressenyes positives de manera selectiva, i també desanimar algú de deixar-ne una de negativa.
• Res de ressenyes de la casa. Ni tu, ni la gent que treballa amb tu, ni la parella, ni el cosí que no ha estat mai client. Tampoc ressenyes negatives a la competència. És el que Google anomena conflicte d'interessos.
• Res de comprar-ne. Ni paquets de «50 ressenyes de cinc estrelles», ni intercanvis del tipus «jo et ressenyo i tu a mi» entre negocis del poble.
• Una persona, una experiència real. La ressenya ha de venir d'algú que ha fet servir el teu servei, des del seu propi compte.

Si Google detecta ressenyes que no compleixen, les pot esborrar i, en els casos clars, limitar la fitxa o avisar qui la visita. A més, la normativa europea de consum considera les ressenyes falses una pràctica comercial enganyosa. No és qüestió de «a veure si cola».

Com demanar ressenyes sense saltar-te res

1. Tingues a mà l'enllaç directe

Des del tauler del perfil d'empresa a Google pots copiar un enllaç per demanar ressenyes. Desa'l allà on el faràs servir de debò: una nota fixa al mòbil o una resposta ràpida de WhatsApp. Demanar una ressenya sense enllaç («busca'ns a Google i deixa-hi alguna cosa») és demanar al client que faci cinc passos. La majoria no els farà, i no per manca de ganes.

2. Demana-la en el moment bo

El millor moment és just en acabar: quan entregues la reforma, quan la clienta surt de la perruqueria o quan l'hoste deixa l'apartament. Aleshores el record és fresc. Esperar un mes vol dir que el client ja és en una altra cosa.

Compte a confondre «bon moment» amb «només als que sé que em posaran cinc estrelles». El moment és per a tothom. Si hi ha hagut un problema amb un client, el que és honest és arreglar-lo primer, no esquivar-lo triant a qui preguntes.

3. Un missatge curt, de tu a tu

Res de textos de centraleta. Una cosa així serveix per a gairebé qualsevol ofici:

«Hola, gràcies per confiar en nosaltres. Si tens un minut, ens deixes una ressenya a Google explicant com ha anat? Ajuda molt altra gent de la zona a decidir-se. [enllaç]»

Fixa't en el que no diu: no demana «cinc estrelles», no promet res a canvi i no suggereix què cal escriure. Demana una opinió sincera, i prou. Si el client parla castellà, escriu-li en castellà: es nota.

4. Un recordatori, i prou

Molta gent diu «sí, després ho faig» i se n'oblida. Un recordatori amable al cap d'uns dies és normal; més d'un o dos ja molesta. Si al final no la deixa, no passa res: aquell client et recomanarà igualment al forn.

5. Posa-li fàcil també en persona

Un codi QR amb l'enllaç de ressenya al taulell, a la factura o a la targeta de visita ajuda qui prefereix fer-ho més tard des de casa. El que no convé és muntar una «estació de ressenyes» amb una tauleta al local perquè la gent la deixi allà mateix: Google ho desaconsella, perquè moltes ressenyes des del mateix dispositiu i el mateix lloc semblen sospitoses.

Què fer amb les ressenyes que arriben

Respon-les totes

Qui llegeix les teves respostes no sol ser qui va escriure la ressenya, sinó el teu pròxim client. A una bona ressenya, unes gràcies amb algun detall concret (no la mateixa frase enganxada vint vegades). Google també recomana respondre: demostra que darrere la fitxa hi ha algú atent.

Les negatives, amb calma

Una crítica dolenta fa mal, sobretot on tothom es coneix. Tot i així:

• Deixa passar unes hores abans de contestar. Mai en calent.
• Agraeix l'opinió, reconeix el que sigui cert i explica què has fet o què faràs.
• Si cal parlar de detalls (diners, dates, dades personals), convida a continuar per telèfon o en persona.
• No discuteixis en públic. La teva resposta la llegiran molts futurs clients, no només qui es va queixar.

Una fitxa amb alguna crítica ben resposta transmet més confiança que una de plena de notes perfectes. La gent desconfia del que és impecable.

Quan pots demanar que en treguin una

Només pots demanar a Google que revisi una ressenya si incompleix les seves normes: insults, correu brossa, contingut que no té res a veure amb el teu negoci, algú que clarament no ha estat client o un conflicte d'interessos. Que una ressenya sigui negativa no és motiu per retirar-la. Es denuncia des de la mateixa fitxa i decideix Google.

Errors que veiem sovint

• Demanar-ne a família i amics «per començar». Sembla innocent, però si no han estat clients, incompleix. I en un poble algú acaba reconeixent els noms.
• Demanar-les totes de cop. Escriure a tota l'agenda el mateix dia genera un pic estrany. Millor fer-ne un costum: cada client, quan acaba la seva feina.
• Inflar la web de «testimonis». Si ensenyes ressenyes a la web, que siguin reals, amb el seu context i enllaçant a la fitxa. Si encara en tens poques, espera: un bloc de dues frases genèriques resta més que no suma.
• Oblidar-se de la fitxa. Les ressenyes perden força si la fitxa està abandonada: horaris vells, sense fotos, sense respostes.

Ressenyes, web i visibilitat: tot suma

Les ressenyes no substitueixen una web clara, però es reforcen. Qui llegeix les teves ressenyes a Maps sol obrir la web per veure feines, preus i com contactar-te, i allà hi ha de trobar el mateix que promet la fitxa. Ho expliquem amb més calma a web i Google Maps per a clients locals i a la guia de SEO local per a negocis del Pirineu. Si treballes a la comarca, també et pot interessar com plantegem el disseny web a la Seu d'Urgell.

I cada cop més gent pregunta a assistents d'IA per «un bon electricista a la Cerdanya». Aquests assistents també es fixen en el que es diu de tu en llocs públics, ressenyes incloses. Si t'interessa aquest terreny, mira visibilitat en IA.

Ningú et pot prometre una posició a Google per tenir més ressenyes; desconfia de qui ho faci. El que sí que és a les teves mans és el costum: feina ben feta, petició sincera a cada client i resposta a cada ressenya. És lent, però s'acumula, i ningú no t'ho pot prendre.

Preguntes freqüents

Puc oferir un descompte a qui deixi una ressenya?

No. Google prohibeix oferir qualsevol incentiu a canvi de ressenyes, encara que la ressenya sigui sincera i no demanis que sigui positiva.

Puc demanar ressenya només als clients contents?

No. Demanar ressenyes només a qui creus que en parlarà bé està prohibit. El correcte és demanar-la a tots els teus clients reals, com a costum en acabar cada feina.

Em poden deixar ressenyes la gent que treballa amb mi o la família?

No, si no han estat clients de debò. Les ressenyes del mateix negoci, de treballadors o de persones amb interès directe són un conflicte d'interessos segons les normes de Google.

Puc esborrar una ressenya negativa?

Tu no la pots esborrar. La pots respondre amb educació i, si incompleix les normes de Google (insults, correu brossa, algú que no ha estat client), denunciar-la des de la fitxa perquè Google la revisi.