Web viva · Sèrie Web viva, 2 de 4
Què passa després de publicar una web
Quan es publica una web, la feina canvia de forma, però no s'acaba. El primer dia es comprova que tot funciona fora de l'ordinador de qui l'ha feta; les primeres setmanes, Google la descobreix; a partir del segon o tercer mes hi ha dades per decidir. Aquesta guia explica aquest cicle, mes a mes, sense promeses de trànsit.
Si el que busques és què inclou un servei de manteniment i si et cal, ho expliquem a manteniment web: què inclou i si cal. Aquí va una altra cosa: què li passa a una web viva després de publicar-la i quines decisions en surten cada mes.
Publicar és el dia 1, no l'últim
Mentre es fa, una web es jutja en una pantalla: si agrada, si es llegeix bé, si el botó és on toca. Així que es publica, la jutgen uns altres: Google, que decideix si l'ensenya i a qui; la gent que hi arriba des del mòbil, amb pressa i amb poca cobertura; i els teus clients, que escriuen o no escriuen.
Res d'això es pot saber abans de publicar. Per això una web que es deixa sola el dia del llançament gairebé sempre empitjora amb el temps: no perquè es trenqui, sinó perquè ningú no mira el que la realitat li està dient.
El cicle, fase a fase
-
Dia 0 · el llançament
Comprovar que funciona fora de l'ordinador de l'estudi
El domini apunta a la web nova, el cadenat HTTPS hi és, els formularis arriben, el botó de WhatsApp obre la conversa amb el missatge ben escrit i la web carrega en un mòbil amb dades, no només amb el wifi de l'oficina. I, a més:
- Redireccions des de la web vella. Cada adreça antiga que Google coneix ha de portar a la seva equivalent nova. Si no, qui arriba des d'un resultat vell es troba un error.
- Search Console i mapa del lloc. Es dona d'alta la web a Search Console i se li lliura la llista de pàgines, perquè Google no l'hagi d'endevinar. Com comprovar després que la té ho expliquem a com saber si la teva web és a Google.
- Analítica amb consentiment. Es mesura des del primer dia, respectant l'avís de galetes, i amb els botons de contacte com a esdeveniment propi.
- La previsualització en compartir. Enganxa l'enllaç en un xat: hi ha de sortir foto, títol i una frase. És el primer que veurà molta gent.
- La fitxa de Google apunta a la web nova i diu el mateix que ella: nom, telèfon, horari.
-
Setmanes 1 a 4 · Google la descobreix
Impressions abans que clics, i adreces velles que triguen a marxar
Google comença a rastrejar i indexar. El primer que apareix a Search Console són impressions: vegades que la teva web ha sortit en resultats, encara que ningú no hi hagi fet clic. És normal, i és bon senyal: ja existeixes per al cercador.
També és normal que durant unes setmanes Google continuï ensenyant les adreces de la web anterior. Si les redireccions estan bé, el canvi es completa sol. El que no convé en aquesta fase és treure conclusions: els números són petits i ballen.
-
Mesos 1 a 3 · les primeres dades
Corregir l'evident, no reinventar la web
Amb un o dos mesos de dades ja es veuen patrons gruixuts: des de quin dispositiu entra la gent, quines pàgines mira, per on arriba i en quin punt se'n va. És el moment de corregir l'evident: un botó que ningú no troba, una pàgina que s'obre molt i no porta enlloc, una pregunta que els clients repeteixen per WhatsApp i que la web podria respondre.
El que no es fa en aquesta fase és redissenyar perquè «no arriben clients». Posicionar porta el seu temps, i ho expliquem amb terminis a quant triga a posicionar-se una web.
-
Del mes 3 endavant · el ritme
Un informe, una decisió, una feina
A partir d'aquí la web entra en un cicle mensual senzill: es mira què ha passat, es decideix què es fa i es fa. Una pàgina nova que respon al que la gent pregunta, un ajust de títol en una pàgina que Google ensenya i ningú no prem, el canvi de temporada, una foto millor. Poc cada mes, però cada mes.
El que es mira cada mes
No cal un tauler amb quaranta gràfics. Per a la web d'un negoci local n'hi ha prou amb unes poques xifres, sempre comparades amb el període anterior i sempre amb el seu context:
- Quanta gent hi entra i per on hi arriba: cercador, enllaços directes, xarxes, altres webs.
- Quines pàgines mira i quines porten a escriure o a trucar.
- Com et veu Google: quantes vegades surts, per quines cerques, en quina posició i quants hi fan clic.
- Quants contactes comencen a la web: clics a WhatsApp, a trucar, formularis. Contactes iniciats, no vendes; la diferència l'expliquem a com mesurar WhatsApp sense confondre un clic amb una venda.
Com s'ordena tot això en un document que es llegeixi en cinc minuts, i quines decisions surten de cada xifra, és a la guia què explica un informe mensual d'una web.
Quines decisions en surten
Un informe no serveix si no acaba en alguna cosa per fer. Les decisions típiques d'una web viva són petites i concretes:
- Respondre a la web el que es pregunta per WhatsApp. Si deu clients pregunten el mateix, aquesta resposta mereix una pàgina o un bloc ben visible.
- Reforçar el que ja funciona abans que inventar res de nou: la pàgina que porta més contactes, el servei que més es consulta.
- Ajustar títols i descripcions de les pàgines que Google ensenya molt i gairebé ningú no prem.
- Preparar la temporada amb temps. Al Pirineu, el canvi d'horari, de carta o d'oferta es prepara abans que arribin la neu o l'estiu, no la setmana que ja són aquí.
- No tocar el que va bé només perquè ha passat un mes. També és una decisió.
Qui fa què
Una web viva funciona quan cada part hi posa el que només ella sap:
- El negoci sap el que passa al taulell i al telèfon: què pregunten els clients, què es ven, què ha canviat aquest mes i quantes converses acaben en alguna cosa.
- L'estudi mira les dades, té cura de la part tècnica, proposa la feina del mes i la fa.
Sense la primera part, l'informe només veu clics. Sense la segona, ningú no converteix el que passa al taulell en canvis a la web.
El que no passa després de publicar
Convé dir-ho abans, perquè ningú no s'emporti un disgust:
- No arriben clients per publicar. Una web nova parteix de zero davant de Google i necessita setmanes perquè la descobreixin i mesos per competir.
- No es puja a Google per pagar una quota. Es puja amb contingut que respon, una fitxa ben cuidada, ressenyes i temps.
- No es veu tot a Analytics. Qui rebutja les galetes o navega amb bloquejador no compta; les xifres són un mínim, no el total.
- Un mes dolent no és una tendència. Amb poc volum, una setmana de vacances mou els percentatges. S'actua quan una cosa es repeteix.
Com ho fem a Seuweb
Totes les nostres webs surten amb el mesurament posat des del primer dia i amb les comprovacions de llançament fetes sobre l'adreça real, no sobre l'esborrany. Qui vol que la seva web no es quedi sola té un ritme mensual: un informe curt en llenguatge planer, amb la proposta del mes següent a dins. Si el client no diu res abans de final de mes, comencem amb aquesta proposta; el que se li acudeixi pel camí entra a la llista per a un mes futur.
És el que fem, per exemple, amb El Parque Macetas. Les opcions d'acompanyament són al costat dels plans, a preus.
Preguntes freqüents
Quant triga a notar-se una web nova?
Google sol descobrir una web nova en dies o poques setmanes, però les primeres dades útils arriben cap al segon o tercer mes, i competir per cerques disputades porta més temps. Depèn de la competència del teu sector i de la teva zona.
He de publicar contingut nou cada mes?
No per obligació. Una pàgina nova té sentit quan respon a alguna cosa que els teus clients pregunten de debò. Una peça útil cada trimestre rendeix més que quatre articles de farciment.
Què faig amb la web anterior quan publico la nova?
Redirigir cada adreça antiga a la seva equivalent nova i no esborrar res fins que Google hagi canviat els resultats. Si la web vella ha de desaparèixer, desa'n captures: després no hi haurà manera de comparar.
Acabes de publicar i no saps què mirar?
Explica'ns quina web tens i des de quan. Et diem què comprovaríem primer i quines decisions té sentit prendre ara.
Parlar de la meva web