Guies · Sèrie Web viva, 3 de 4
Què explica un informe mensual d'una web (i quines decisions en surten)
L'informe mensual d'una web serveix per a una sola cosa: decidir què es fa el mes que ve. Ha de respondre tres preguntes —anem millor?, què està funcionant?, què fem ara?— amb poques xifres, comparades i explicades. Si acaba sense cap decisió, és decoració amb gràfics.
Aquesta guia és per a qui rep un informe cada mes i no sap ben bé què fer-ne, per a qui pensa demanar-lo i per a qui s'estima més fer-se'l. Explica quines fonts es fan servir, com es llegeix cada xifra, quin parany té cadascuna i com passar del número a la decisió. Inclou un exemple d'estructura que pots copiar.
Per a què serveix un informe (i per a què no)
Un bon informe mensual fa tres coses: ensenya la tendència (si anem a millor, a pitjor o igual), detecta el que s'ha trencat o està caient i ordena les prioritats del mes següent.
I hi ha tres coses que no pot fer, per ben fet que estigui:
- No mesura vendes. La web veu visites, clics i formularis. La caixa la veus tu.
- No és estadística tancada si hi ha poc volum. Amb unes poques desenes de visites al mes, una sola persona mou un percentatge sencer.
- No substitueix el que saps del teu negoci. Si a l'agost tanques dues setmanes, l'informe d'agost baixarà, i no hi haurà res per arreglar.
Tres fonts: dins, abans i fora de la web
La majoria d'informes es queden en les dues primeres. La tercera és la que els dona sentit.
Dins la web: Google Analytics
Google Analytics 4 (GA4) mesura el que passa un cop algú hi entra: quantes persones, quantes visites, quines pàgines, des de quin dispositiu, per quin canal van arribar i què van fer, per exemple prémer el botó de WhatsApp. A Espanya només pot mesurar qui accepta les galetes d'analítica, així que les seves xifres són un mínim, mai el total.
Abans d'entrar: Google Search Console
Search Console explica com et veu Google abans que ningú no hi faci clic: quantes vegades apareixes en resultats (impressions), quantes vegades et premen (clics), en quina posició mitjana surts i per quines cerques. Les seves dades arriben amb dos o tres dies de retard, així que el seu període no coincideix exactament amb el d'Analytics; un informe seriós ho diu. Si encara no la tens, comença per com saber si la teva web és a Google.
Fora de la web: el que apunta el negoci
Quantes converses, trucades o pressupostos han arribat aquest mes, d'on diu la gent que ve i quants han acabat en venda. Cap eina no ho sap per tu. Sense aquesta dada, l'informe parla de clics; amb ella, parla del negoci. Com apuntar-ho sense complicar-te ho expliquem a com mesurar WhatsApp sense confondre un clic amb una venda.
Les tres preguntes que ordenen un bon informe
Un informe que es llegeix en cinc minuts no va mètrica per mètrica: va pregunta per pregunta. Nosaltres fem servir aquestes tres, en aquest ordre.
1. Anem millor?
La resposta va a dalt, en una frase: sí, no, igual o encara no es pot saber. A sota, tres o quatre xifres com a màxim, cadascuna amb la seva comparació i el que vol dir. «Encara no hi ha amb què comparar» és una resposta vàlida el primer mes, i molt més honesta que un gràfic que puja perquè comença a zero.
2. Què està funcionant?
El que fa la gent de debò: quines pàgines mira, per on arriba, des de quina pantalla, què cerca a Google per trobar-te i quines pàgines acaben en un contacte. Aquí també s'expliquen les sorpreses, bones o dolentes.
3. Què fem ara?
Una, dues o tres decisions concretes, cadascuna amb el seu perquè. No una llista de vint recomanacions genèriques: el que es farà el mes que ve i què s'espera que canviï. Si aquest bloc és buit, l'informe no ha servit.
Exemple d'estructura d'un informe mensual
Així ordenem els informes a Seuweb. No porta dades: és l'esquelet, perquè el puguis demanar així o fer-te'l tu.
Informe mensual · Nom del negoci
Analytics: del dia 1 a l'últim del mes · Search Console: el mateix tram, amb dos o tres dies de retard · Comparat amb: el mes anterior
-
Anem millor?
Una frase de resposta. A sota, de tres a quatre xifres: persones, visites, clics des de Google i contactes iniciats a la web, cadascuna amb la seva variació i una línia de lectura.
-
Què està funcionant?
Les cinc pàgines més vistes, els canals d'arribada, mòbil davant d'ordinador, les cerques de Google que més t'ensenyen i les pàgines que acaben en contacte.
-
El que s'ha fet aquest mes
La llista curta de la feina feta, per poder relacionar canvis i resultats el mes que ve.
-
Què fem ara?
D'una a tres decisions amb el seu perquè, i la proposta concreta per al mes següent.
-
Com llegir aquests números
Què no es compta (visites pròpies, qui rebutja galetes o fa servir bloquejador), si el volum és prou per fiar-se'n i qualsevol cosa estranya del període: vacances, una campanya, una errada.
Les xifres, una per una
Aquestes són les xifres que solen aparèixer a l'informe de la web d'un negoci local, què et diuen de debò i on és el parany de cadascuna.
| Xifra | Què et diu | Compte amb |
|---|---|---|
| Usuaris | Quantes persones diferents van entrar en el període. | És una estimació per navegador: la mateixa persona al mòbil i a l'ordinador compta dues vegades. |
| Sessions | Quantes visites hi va haver en total. | Més sessions que usuaris vol dir que algú torna. Bé, però amb poc volum pot ser una sola persona. |
| Pàgines per sessió | Si la gent explora o mira una pàgina i se'n va. | Una web d'una sola pàgina sempre en donarà una, i no és dolent. |
| Taxa de rebot | A GA4, les visites sense interacció: menys de deu segons, una sola pàgina i cap esdeveniment clau. | No hi ha un número bo universal. Compara-la amb tu mateix, mes a mes i pàgina a pàgina. |
| Durada mitjana | Quant de temps passa la gent a la web. | Una pestanya oblidada la infla. Serveix per comparar, no per presumir. |
| Canals | Per on arriba la gent: cercador, directe, xarxes, altres webs, assistents d'IA. | «Directe» inclou sovint enllaços oberts des de WhatsApp o des del correu, que no deixen rastre d'origen. |
| Dispositiu | Mòbil davant d'ordinador. | Si mana el mòbil, la web es revisa en un mòbil abans que enlloc més. |
| País i ciutat | D'on són les visites. | Si el teu negoci és local, les visites soltes des de països llunyans solen ser robots, no clients. |
| Impressions | Quantes vegades va aparèixer la teva web en resultats de Google. | Aparèixer no és que et vegin: una impressió a la tercera pàgina de resultats compta igual. |
| Clics | Quantes vegades et van prémer des de Google. | És la xifra de Google que més s'assembla a una visita real, però no compta els clics des de la fitxa del mapa. |
| CTR | Clics dividits entre impressions. | Un CTR baix en bona posició sol assenyalar un títol o una descripció que no convencen. |
| Posició mitjana | En quin lloc surts, de mitjana. | Fa la mitjana de totes les teves cerques: sortir el 2 en una i el 40 en una altra dona 21, que no en descriu cap. |
| Cerques | Què escriu la gent quan Google t'ensenya. | És la part més útil per decidir contingut. Fixa't en les que ja t'ensenyen entre el lloc 4 i el 20. |
| Contactes iniciats | Clics a WhatsApp o a trucar, formularis enviats. | Són intencions, no vendes. Es creuen amb el que apunta el negoci. |
De la xifra a la decisió: exemples
Aquí és on un informe es guanya el sou. Algunes situacions típiques i la decisió que sol sortir de cadascuna.
T'ensenyen, però no et premen
Una cerca amb impressions, posició entre la 4 i la 20 i gairebé cap clic. Decisió: revisar el títol i la descripció de la pàgina que Google ensenya per a aquesta cerca, i comprovar que el seu text respon al que es busca.
Una pàgina molt vista que no porta enlloc
Molta gent l'obre i gairebé ningú no continua ni contacta. Decisió: mirar què li falta (un preu, una foto, un botó visible al mòbil) o si està atraient gent que buscava una altra cosa.
Mana el mòbil
Si la majoria de visites arriben des del telèfon, la revisió següent de la web es fa en un telèfon, amb dades i amb una mà. Què cal mirar és a velocitat web al mòbil.
Molt de trànsit directe en una web nova
Sol ser gent a qui tu has passat l'enllaç: per WhatsApp, a la targeta, a Instagram. No és cap problema; és que encara no et troben sols. Decisió: treballar la fitxa de Google i les cerques, i no amoïnar-se pel directe.
Una baixada forta amb poques dades
Si un mes cau molt un percentatge però al darrere hi ha poques visites, pot ser soroll. Decisió: apuntar-ho i mirar si es repeteix. Si es repeteix dos períodes seguits, aleshores sí que mereix acció.
Arriben visites des d'assistents d'IA
ChatGPT, Perplexity o Gemini comencen a aparèixer com a origen en algunes webs. Decisió: mirar a quina pàgina arriben i que aquesta pàgina expliqui bé qui ets i què fas. Més context a com fer que ChatGPT i Gemini recomanin el teu negoci.
Tot va bé
També passa. La decisió pot ser no tocar res i dedicar el mes al que no és la web: demanar ressenyes, preparar la temporada. Un informe honest també ho diu.
El que un informe no et pot dir
- Quant has venut gràcies a la web. Només ho sabràs si creues els contactes amb el que apunta el negoci.
- Qui t'ha trucat sense passar per la web, o qui va veure la teva fitxa de Google i va venir directament.
- El que fan els qui rebutgen les galetes o naveguen amb bloquejador: no es compten.
- El boca-orella. Continua sent mitja vida del negoci local i no deixa rastre en cap eina.
Per això les xifres d'un informe es llegeixen com un mínim i com una tendència, mai com el total.
Senyals d'un mal informe
- Quaranta pàgines de gràfics exportats de l'eina, sense ni una frase de lectura.
- No diu quin període cobreix ni amb què es compara.
- Tot puja sempre, o cada mes es trien les xifres que pugen.
- Anomena «clients» o «vendes» els clics a WhatsApp.
- Canvia de mètriques d'un mes a l'altre, així que no hi ha manera de comparar.
- No diu què s'ha fet durant el mes ni què es farà el següent.
Si el teu té dos o més d'aquests senyals, demana que el reorganitzin amb les tres preguntes. Si no poden, això ja et diu alguna cosa.
Cada quant convé fer-lo
- Cada mes, si la web és viva: canvia, es treballa i té una mica de trànsit.
- Cada dos mesos, si el volum és tan baix que un mes no diu res. Millor un període de seixanta dies amb una mica de senyal que dos de trenta que són pur soroll.
- Cada trimestre, si la web és estable i gairebé no es toca. N'hi ha prou per detectar trencades i tendències.
Sigui quin sigui el ritme, compara sempre períodes del mateix tipus: un mes amb l'anterior, o amb el mateix mes de l'any passat si el teu negoci és de temporada.
Fes-lo tu en trenta minuts
Si no vols pagar ningú, et pots fer un informe mensual digne amb les dues eines gratuïtes de Google i un full de càlcul:
- Obre Analytics, tria el mes passat i compara'l amb l'anterior. Apunta persones, visites i l'esdeveniment de contacte, si el tens.
- Mira les cinc pàgines més vistes i els canals. Apunta el que et sorprengui.
- Obre Search Console, a Rendiment, amb els últims tres mesos. Ordena les cerques per impressions i fixa't en les que surten entre el lloc 4 i el 20.
- Apunta quants contactes t'han arribat aquest mes i quants diuen que venen de la web.
- Escriu les tres respostes: anem millor?, què funciona?, què faig ara? Una frase cadascuna.
L'últim és l'únic imprescindible. La resta serveix per respondre amb alguna cosa més que intuïció.
Com ho fem a Seuweb
Els nostres informes són curts, en llenguatge planer i van pregunta per pregunta. Separen els períodes d'Analytics i de Search Console, no compten les nostres pròpies visites i anomenen cada cosa pel seu nom: un clic a WhatsApp és una conversa iniciada, no una venda. Al final porten la proposta del mes següent; si el client no diu res abans de final de mes, comencem amb ella.
Com encaixa això en la vida d'una web ho expliquem a què passa després de publicar una web i al cas d'El Parque Macetas. Si vols que algú ho faci per tu, les opcions són a preus.
Preguntes freqüents
Quines eines calen per a un informe mensual?
N'hi ha prou amb dues de gratuïtes: Google Analytics 4 per al que passa dins la web i Google Search Console per a com et veu Google. La tercera peça és un full on el negoci apunti els contactes que arriben i en què acaben.
Quina és una bona taxa de rebot?
No hi ha una xifra bona per a totes les webs: depèn del tipus de pàgina i del que busca la gent. El que és útil és comparar-la amb tu mateix, mes a mes i pàgina a pàgina.
Per què Analytics i Search Console no donen els mateixos números?
Perquè mesuren coses diferents en períodes diferents. Search Console compta clics des dels resultats de Google, amb dos o tres dies de retard; Analytics compta visites de qui va acceptar les galetes, vinguin d'on vinguin. És normal que no quadrin.
Reps un informe que no entens?
Explica'ns què et envien cada mes i et diem, clar i català, què diu i quines decisions en trauríem. Si no diu res, també t'ho diem.
Parlar del meu informe