Guies · Sèrie Web viva, 4 de 4

7 octubre 2026 · 8 min de lectura · Mar Damm Ferrer, Seuweb

Com mesurar WhatsApp sense confondre un clic amb una venda

Un clic al botó de WhatsApp de la teva web diu que algú et va voler escriure. No diu que t'escrivís, ni que comprés. Es mesura amb un esdeveniment de Google Analytics 4 que desa la pàgina, el botó i el producte, i es converteix en una dada de negoci quan el creues amb el que apuntes tu de les converses que arriben.

Per a molts negocis locals WhatsApp és el canal principal: la reserva, el pressupost o la comanda hi acaben. Per això és temptador comptar cada clic com un client. Aquesta guia explica com mesurar-ho bé, amb la tècnica que fem servir a les nostres webs, i com no enganyar-te amb el número.

Què es pot mesurar i què no

Entre que algú veu el teu botó i et compra hi ha diversos passos. La web només veu els primers:

El clic és l'últim pas que una web pot registrar. A partir d'aquí la conversa passa a l'aplicació de WhatsApp, que no li explica res a la teva web.

Com es mesura el clic: un esdeveniment a GA4

Google Analytics 4 no mesura per si sol, de manera útil, els clics a WhatsApp. El que funciona és un esdeveniment propi: un petit script que, quan algú prem un enllaç de WhatsApp, avisa Analytics amb un nom fix i unes quantes dades de context.

Aquest és el patró que fem servir, simplificat. Escolta els clics de tota la pàgina, es queda només amb els enllaços de WhatsApp (wa.me, api.whatsapp.com o wa.link) i envia l'esdeveniment contacto_whatsapp:

document.addEventListener('click', function (e) {
  var enllac = e.target.closest('a[href]');
  if (!enllac) return;
  var href = enllac.getAttribute('href') || '';
  if (!/wa\.me|api\.whatsapp\.com|wa\.link/.test(href)) return;
  // Sense consentiment de galetes, Analytics no està carregat: no es mesura.
  if (typeof window.gtag !== 'function') return;

  window.gtag('event', 'contacto_whatsapp', {
    pagina: window.location.pathname,
    boton: enllac.dataset.boton || '(sense nom)',
    producto: enllac.dataset.producto || ''
  });
});

Tres detalls que marquen la diferència:

• Un sol escoltador per a tota la pàgina. Serveix per a tots els botons, també per als que apareguin més tard, i no cal tocar cada enllaç.
• Respecta el consentiment. Si la persona no ha acceptat les galetes d'analítica, Analytics no es carrega i l'esdeveniment no s'envia. És el que demana la normativa a Espanya, i la raó que la xifra sigui sempre un mínim.
• No trenca res si falla. Si Analytics no hi és, l'script calla i l'enllaç obre WhatsApp igualment.

Els paràmetres: d'un número a una pista

Un esdeveniment sense context només diu «algú ha premut». Amb tres paràmetres diu molt més:

• Pàgina (pagina): des d'on s'ha premut. Et diu quines pàgines porten a escriure i quines no.
• Botó (boton): quin d'ells. El de la capçalera, el de la fitxa de producte i el flotant no rendeixen igual, i convé saber-ho abans de moure res.
• Producte o servei (producto): què volia preguntar. Si l'enllaç porta un missatge ja escrit amb el producte, es pot treure d'aquí.

Per veure aquests paràmetres als informes cal registrar-los com a dimensions personalitzades d'àmbit esdeveniment (a Administrar, Definicions personalitzades). Si no es registren, la dada s'envia però no apareix als informes normals. I perquè l'esdeveniment compti com a objectiu, es marca com a esdeveniment clau, el que GA4 abans anomenava conversió.

Dos avisos pràctics. Un esdeveniment nou pot trigar fins a un dia a aparèixer a la llista d'Administrar, encara que ja es vegi en temps real. I si ho comproves amb un navegador que bloqueja rastrejadors, com Brave amb l'escut actiu, veuràs zero encara que estigui ben posat: prova-ho des d'un altre navegador o des del mòbil.

El missatge ja escrit: la pista que més rendeix

Un enllaç de WhatsApp pot portar preparat el text del missatge amb el paràmetre ?text=. Ben fet servir, fa dues feines alhora:

• Estalvia feina al client, que només ha de prémer enviar: «Hola, m'interessa el test de 20 litres. El teniu?».
• Et diu d'on ve la conversa. Si el missatge comença igual cada vegada que arriba de la web, en llegir-lo ja saps que aquell client va venir per allà, i què volia.

És la manera més senzilla d'unir el que veu Analytics amb el que veus tu. En una web amb catàleg, que cada fitxa escrigui el seu producte i la seva mida al missatge val més que qualsevol tauler.

Per què un clic no és una venda

Encara que l'esdeveniment estigui perfecte, el número que dona no és el de clients. Entre el clic i la venda passen coses que l'inflen i coses que l'encongeixen.

El que l'infla

• Gent que prem i no envia el missatge: se'n penedeix, es distreu o només volia veure el número.
• Qui prem des d'un ordinador sense WhatsApp instal·lat i es troba una pantalla que no esperava.
• La mateixa persona prement dues o tres vegades a la mateixa visita.
• Les teves pròpies proves, si no excloses el teu trànsit.

El que l'encongeix

• Qui rebutja les galetes d'analítica: t'escriu, però no es compta.
• Qui navega amb bloquejador o amb un navegador que talla els rastrejadors.
• Qui copia el número i t'escriu a mà, o et truca.

Per això aquest esdeveniment s'anomena contacte iniciat o obertura de WhatsApp, mai venda ni client. És un senyal d'intenció, útil per comparar pàgines, botons i mesos, no per posar a la portada «tants clients aquest mes».

Com creuar-lo amb el que apunta el negoci

La dada que converteix els clics en informació de negoci és al teu telèfon. No cal cap CRM: n'hi ha prou amb un full senzill que s'omple en cinc minuts a la setmana.

Si fas servir WhatsApp Business, les etiquetes t'estalvien la meitat de la feina: crea'n una que es digui «Web» i marca-la a cada conversa que comenci amb el missatge de la web. A final de mes comptes quantes n'hi ha i en què han acabat.

Amb això, l'informe mensual pot posar tres xifres juntes que ja no enganyen: obertures de WhatsApp mesurades a la web, converses que van arribar de la web segons les teves etiquetes i vendes o reserves que en van sortir. Com encaixa això amb la resta de l'informe ho expliquem a què explica un informe mensual d'una web.

Quines decisions en surten

• Una pàgina amb moltes obertures i poques converses reals. Potser el botó promet una cosa que el missatge no compleix, o es prem per error. Revisa el text del botó i el del missatge.
• Un producte que es pregunta molt i es ven poc. Falta informació a la web (preu, mides, terminis) o el preu no encaixa. Respon a la pàgina el que es repeteix al xat.
• Un botó que ningú no fa servir. Si el flotant s'endú gairebé tots els clics i el de la fitxa cap, potser el de la fitxa no es veu al mòbil.
• Moltes converses que no venen de la web. La web no és el teu canal principal, i està bé. Potser la feina del mes és la fitxa de Google, no la web.

Errors que veiem sovint

• Sumar els clics de WhatsApp a l'informe sota el títol «clients» o «conversions», sense més.
• Mesurar sense consentiment, carregant Analytics abans que la persona accepti les galetes.
• No excloure el trànsit propi: el propietari provant el botó cada matí.
• El mateix missatge de WhatsApp a la web, la fitxa, Instagram i les targetes, sense cap manera de saber d'on ve cada conversa.
• Canviar els botons de lloc cada setmana i no poder comparar res.

Com ho fem a Seuweb

A les webs que fem, cada botó de WhatsApp porta un missatge ja escrit i un esdeveniment propi amb la pàgina, el botó i, quan hi ha catàleg, el producte. Analytics només es carrega si la persona accepta les galetes. Als informes l'anomenem obertura de WhatsApp o contacte iniciat, mai venda, i demanem al negoci que ens expliqui, a la seva manera, quantes converses han arribat i en què han acabat. Ho pots veure aplicat al cas d'El Parque Macetas, i en el que passa amb una web després de publicar-la.

Preguntes freqüents

Puc saber qui m'ha escrit des de la web?

No des d'Analytics: les seves dades són anònimes i agregades. Ho saps pel missatge ja escrit: si les converses que arriben de la web comencen sempre igual, les reconeixes en llegir-les.

Serveix el mateix per al botó de trucar?

Sí. Els enllaços tel: es mesuren igual, amb el seu propi esdeveniment. I amb el mateix límit: un clic a trucar no és una trucada atesa.

Necessito WhatsApp Business o un CRM?

Per a un negoci local, WhatsApp Business amb etiquetes i un full senzill solen ser suficients. Un CRM compensa quan el volum de converses ja no cap al cap d'una persona.